2021年11月12日

【AOCメールマガジン】「対立はチャンス」

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*     Art of Coaching      *
*       「人間理解への道」      *
*  2021年11月12日(金)166号

https://www.art-of-coaching.jp

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こんにちは。木村すみこです。

人間理解を土台にしたコーチングから
私が得てきた、人生への肯定的な影響のひとつに
自分と対立する相手との関わり方の変化があります。

プライベートでも仕事でも
何となくイラっとしたり
「この人、苦手だなぁ」と感じるような小さな対立から
否定的な言動を露わにするような大きな対立まで
人生には様々な対立が出現します。

「だよね~」と共感しあうのは心地良く
「対立」からは目を背けたいのも
自然な心理だろうと思います。

その上で、敢えて「対立」を好機と捉えると
少し景色が変わってきます。

“クレーム(=対立)は顧客満足を高めるチャンス”。
複数の敏腕営業マンが、口を揃えてそう言います。
耳痛いことを丁寧に傾聴する姿勢で、誠実さを伝えられるし
修正すべきことを明確にできて
更に強固な信頼を獲得する足掛かりになると。

AOCの原点ともいえる人間理解に触れて
人間には、各々の過去に根差した
その人固有の無意識的なこだわりがあって
そのこだわり同士が「対立」を生み出すのだ
という構造を知りました。

そして、自分が「対立」を感知したときに
コーチの力を借りて、時には独りで
静かに立ち止まって誠実な内省ができると
相手や自分についての新しい発見があり
新鮮な感覚とともに関係性が好転する。
そんな変化を、何度も体験するようになりました。

コーチングに出会って20年。
私の人生には、少しずつ
時間とともに、だんだんと
穏やかさが増してきています。

そして、これから遭遇するであろう「対立」も
正直に言えば、大歓迎ではありませんが(笑)
新しい世界への入り口として
大事に活用していかれそうな自分を、信頼しています。

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~ 編集後記 ~
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最後までお読みいただきありがとうございます。

「対立」と聞くとつい目を背けたくなりますが
そこをあえて意思の力で向き合ってみると
見えなかったものが見えてくることがあります。
「対立」を視野を広げる道具と考えて
気負わずに向き合っていけたらいいなと思います。

これからもArt of Coachingを
よろしくお願いいたします。

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発行:株式会社アート・オブ・コーチング

執筆:Art of Coaching 木村 すみこ
編集:Art of Coaching 真辺 詞緒梨

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