2021年11月12日
【AOCメールマガジン】「対立はチャンス」
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＊ Art of Coaching ＊
＊ 「人間理解への道」 ＊
＊ 2021年11月12日（金）166号
https://www.art-of-coaching.jp
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こんにちは。木村すみこです。
人間理解を土台にしたコーチングから
私が得てきた、人生への肯定的な影響のひとつに
自分と対立する相手との関わり方の変化があります。
プライベートでも仕事でも
何となくイラっとしたり
「この人、苦手だなぁ」と感じるような小さな対立から
否定的な言動を露わにするような大きな対立まで
人生には様々な対立が出現します。
「だよね~」と共感しあうのは心地良く
「対立」からは目を背けたいのも
自然な心理だろうと思います。
その上で、敢えて「対立」を好機と捉えると
少し景色が変わってきます。
“クレーム（＝対立）は顧客満足を高めるチャンス”。
複数の敏腕営業マンが、口を揃えてそう言います。
耳痛いことを丁寧に傾聴する姿勢で、誠実さを伝えられるし
修正すべきことを明確にできて
更に強固な信頼を獲得する足掛かりになると。
AOCの原点ともいえる人間理解に触れて
人間には、各々の過去に根差した
その人固有の無意識的なこだわりがあって
そのこだわり同士が「対立」を生み出すのだ
という構造を知りました。
そして、自分が「対立」を感知したときに
コーチの力を借りて、時には独りで
静かに立ち止まって誠実な内省ができると
相手や自分についての新しい発見があり
新鮮な感覚とともに関係性が好転する。
そんな変化を、何度も体験するようになりました。
コーチングに出会って20年。
私の人生には、少しずつ
時間とともに、だんだんと
穏やかさが増してきています。
そして、これから遭遇するであろう「対立」も
正直に言えば、大歓迎ではありませんが（笑）
新しい世界への入り口として
大事に活用していかれそうな自分を、信頼しています。
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～ 編集後記 ～
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最後までお読みいただきありがとうございます。
「対立」と聞くとつい目を背けたくなりますが
そこをあえて意思の力で向き合ってみると
見えなかったものが見えてくることがあります。
「対立」を視野を広げる道具と考えて
気負わずに向き合っていけたらいいなと思います。
これからもArt of Coachingを
よろしくお願いいたします。
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発行：株式会社アート・オブ・コーチング
執筆：Art of Coaching 木村 すみこ
編集：Art of Coaching 真辺 詞緒梨
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